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2024-10-09

钟楼区：党建引领推进基层“智”理创新

　　强阵地聚民心，服务方向◆◆★★◆◆“多元化”。加快政务服务数字化转型，打造“15分钟政务服务圈”，推动基层政务向轻简便优全面迭代。

　　织密红网体系。将综治网格★■、城管网格、警格等有机融合，统一网格边界，形成服务管理“一张网”★◆★■◆■，目前全区划分网格1138个。加强“一网格一支部一阵地”建设■★◆★◆，形成★★“邻聚里”■★◆★◆“融治理”等一批特色示范阵地。围绕行业党建职能，搭建“数字经济党委—直属党支部—数字经济龙头企业党组织”三级党组织架构◆★，举办“数字经济党建赋能新质生产力★■◆■◆■”等主题活动，建成全省首个数字经济党群服务中心◆★◆◆◆。

　　突出数据反哺■★◆。开展数据核验专项行动，核实人口、房屋、企业、工地等各类基础信息，建成■★“数智钟楼”可视化场景，打造四上企业、小区、停车场、医养四个特色子场景，为基层亩均统计、零地增效、企业服务◆■★★、居民走访、小区管理、机构监测等提供技术支撑■◆■■。

　　探索智能减负★■■★■◆。运用RPA机器人，减少数据重复录入◆■◆，提高事项上报效率。探索打造AI智能审批，通过数字人交互实现自动审批★★■★。在网格微信群中添加机器人宣传员，累计发送反诈宣传信息7000余条，自动营造反诈宣传氛围◆◆■★★◆。开通“88811580”智能语音服务■◆★■★◆，实现问题咨询◆◆★“一呼即答”。

　　固制度聚要素，服务到位“零距离”。深化“精网微格”，完善党组织链条★■■◆，突出网格服务、行业党委在基层治理中的作用发挥。

　　推动就近办理。截至目前★◆◆■，在街区、村居、银行等地部署“云综窗◆◆”系统■◆★◆，支持企业群众线上线下通过视频办理业务，首批可受理人社、医保、民政等高频业务70项，已在两个社区成功试点。

　　减业务强应用★■■，服务精准◆■■■■“有温度”。打破系统壁垒◆★，丰富数据资源，借数智创新为基层减负，以智管数评为服务加码◆■。

　　地址：常州市龙城大道1280号 (市行政中心)3号楼B座116室技术支持电线

　　抢抓试点创建。完成两级政务服务中心适老化改造和信息无障碍建设省试点创建，线下服务大厅配备各类“适老化”“无障碍”基础设施，提供“绿色通道”、全程帮办、兜底代办、★◆■■“你说我写”等特色服务，线上一体化平台上架适老化专栏，提供老人阅读、帮代办清单★◆★◆■◆、助餐点服务、起居照料、高频业务等专属服务。

　　优化网格巡查。印发《2024年全区“e网钟慧■★◆◆”网格提质增效行动方案》，增强基层网格聚焦主责主业■■、聚合资源力量、聚力服务群众的能力水平★■◆■◆。动态调整网格化服务管理事项清单26项主要职责、16项协助职责，明确责任部门■★◆、事件等级、处置时限、办结标准，常态化督促落实“基层吹哨、部门报到”■◆■◆★■，截至2024年8月，全区网格员巡查出租屋■◆◆◆★■、群租房4.7万次，上报平安稳定类事项2900件■■◆，摸排矛盾纠纷7800件，街道级以上联动事项7100件。

　　提升服务质量。针对政务服务窗口的办理效率■★■■、窗口状态、好差评等情况，常态化◆■◆★“周、月、季”测评■★◆★、分析、提醒■★◆◆★■，促进服务流程优化和效率提升。针对286个小区的12345工单，开发重点小区、重点类型、信托制物业等分析对比模型■■★★，为基层社会治理提供决策依据和发力方向。

　　强化队伍管理。优化调整网格员管理办法，突出对上报事项的检查核查，杜绝低质重复事项的上报■★■，今年以来累计发现问题事项290余条。常态化组织网格员开展消防安全、租赁住房◆■、环境保护等各类专业培训15次◆■◆，提升隐患识别和报告处置能力，提高隐患排查的专业性和准确性。

　　共享技防能力◆◆。区融合通讯平台已汇聚公安、城管、应急等部门1万路视频监控，配置区、镇街★★■★■◆、村居、网格四级权限，可进行线上视频巡查走访、实时指挥调度，大幅提升基层协同运转、应急处置能力。